우선 스마트폰 및 태블릿PC 이용 고객과의 소통을 강화하기 위해 모바일 홈페이지 메뉴를 PC 홈페이지와 동일하게 개선했다. 모든 콘텐츠가 모바일에 최적화돼 모바일 환경에서도 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다.
까다롭고 복잡한 보험 관련 정보도 이해하기 쉬운 용어로 순화됐다. AIA생명은 자체적인 '심플 랭귀지 가이드(Simple Language Guide)'를 개발, 고객이 이해하기 쉬운 용어나 문장으로 모든 정보를 제공한다.
아울러 매번 접속할 때마다 공인인증서 인증을 거쳐야 하는 번거로움을 없애고, 최초 인증 후에는 아이디(ID)와 비밀번호만으로 계약조회 등의 업무가 가능하도록 했다. 이밖에 가입 희망자의 성별, 나이, 가입 목적 등을 분석해 가장 적절한 보험을 추천하는 '큐레이션 서비스'도 강화했다.
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