[서울이코노미뉴스 김한빛 시민기자] 국내에서 영업중인 커피전문점 프랜차이즈 가운데 스타벅스와 투썸플레이스 등 11개 업체가 스마트오더 앱으로 음료 주문취소나 변경하는 기능을 도입하기로 했다. 

5일 한국소비자원에 따르면 현재 스마트오더앱을 운영하는 커피전문점 중 주문 취소기능이 있는 업체는 파스쿠찌와 이디야커피·빽다방·커피빈·컴포즈커피·탐앤탐스 등 6곳이다. 

이디야커피와 커피빈은 소비자원이 지난 3월 예비조사를 진행한 이후 자율적으로 개선해 취소기능을 도입했다.

현재 스마트오더내 취소기능이 없는 곳은 스타벅스·엔제리너스·투썸플레이스·메가MGC커피·할리스·폴바셋·더벤티·매머드익스프레스·텐퍼센트커피·더리터·카페봄봄·카페게이트·커피베이·카페051·드롭탑 등 15곳이다.

이중 스타벅스는 연내 스마트오더 앱인 사이렌오더에 취소기능을 도입하기로 했다. 투썸 등 10개 업체도 소비자원의 개선권고를 수용해 취소기능을 마련하기로 했다.

그러나 엔제리너스·더리터·카페봄봄·카페게이트 등 4곳은 개선여부에 대해 회신하지 않았다.

지난 2019년부터 지난해까지 최근 5년간 1372소비자상담센터에 접수된 커피전문점 관련 소비자 상담은 모두 2166건 접수됐다. 이중 주문 변경과 취소 불가와 같은 '약관·정책' 관련상담이 43.5%(942건)로 가장 많았다.

소비자원은 "고객이 스마트오더 앱을 이용해 주문한 경우 커피전문점에서 주문접수 전이나 음료제조 전이라면 소비자가 주문을 변경하거나 취소할 수 있도록 조치가 필요하다"고 강조했다.

소비자원은 스타벅스 등 커피전문점들이 소비자들이 잘모르는 온스(oz)와 액량온스(fl.oz) 등 비법정단위를 쓰는 점도 지적했다. 커피전문점 프랜차이즈 25개 가운데 68.0%(17개)가 매장 또는 모바일·홈페이지에서 온스 단위를 사용하는 것으로 조사됐다.

소비자 1000명에게 설문한 결과 20.2%(202명)만 온스와 액량 온스를 정확히 알았다.

아울러 소비자원은 25개 프랜차이즈 중 23개가 매장에 영양성분을 표시하고 있고, 22개 업체는 총카페인 함량을 공개하고 있지만 채널·항목별 정보제공 수준이 달라 업계 전체적으로 보완이 필요하다고 권고했다.

소비자원은 커피전문점 사업자측에 스마트오더 앱에 주문취소 기능 및 사전고지 절차마련, 법정단위와 영양성분 정보표시 강화 등을 권고하고 법정단위를 표시하지 않은 사례는 관련부처와 공유할 예정이다.

또 소비자원이 소비자 1000명을 대상으로 설문해보니 응답자의 73.5%(735명)가 커피전문점에서 판매하는 커피·음료 가격이 비싸다고 답했다.

소비자가 생각하는 적정가격은 아메리카노 평균 2635원, 카페라테 3323원, 캐러멜마키아토 3564원, 티(차) 2983원 등으로 조사됐다.

25개 커피 프랜차이즈의 평균가격을 보면 아메리카노는 평균 3001원으로 기대보다 13.9% 비싸다.

카페라테(3978원)는 기대가격보다 19.7%, 캐러멜마키아토(4717원)는 32.4%, 티(3555원)는 19.2% 각각 비싸다.

이번 조사에서 업체별 가격차이도 큰 것으로 확인됐다.  같은 용량의 아메리카노는 커피빈이 5000원으로 가장 비싸고, 폴바셋 4700원, 스타벅스·파스쿠찌·엔제리너스·투썸플레이스·할리스·드롭탑·카페베네 등의 전문점은 4500원을 각각 받는다.

메가MGC커피와 컴포즈커피·빽다방 등 6개 업체는 1500원을 받고, 카페봄봄은 1300원으로 가장 저렴하다.

소비자원은 일부 판매점의 경우 소비자가 기대하는 적정가격 대비 1335원 저렴한 곳도 있지만, 최대 3336원 비싼 곳도 있어 업체별로 상당한 격차가 있다고 지적했다.