[서울이코노미뉴스 김준희 기자] 이커머스 플랫폼 큐텐그룹의 계열사인 티몬과 위메프의 상품 대금 정산 지연 사태가 확산되고 있는 가운데 위메프의 류화현 공동대표는 25일 “지난주까지 위메프 정산 지연금은 400억원이었고, 티몬까지 합친 미정산금은 1000억원 정도"라면서 "소비자 환불자금을 충분히 준비해 피해가 없도록 하겠다"고 밝혔다.

위메프는 이날 오전부터 서울 강남구 삼성동 본사에서 소비자들을 상대로 환불 절차를 진행했다.

류 대표는 이날 오전에 이어 오후 기자들을 만나 "오늘은 고객이 가장 급하게 원하시는 환불을 완수하려고 한다"면서 “현재까지 700건 환불 처리를 완료했고, 처리방식 변경으로 속도가 빨라질 것 같다"고 말했다.

이어 “소비자 환불에 집중한 뒤 소상공인·영세상인 등 판매자 대상 대금 지급 문제에 대응할 방침”이라고 덧붙였다.

류 대표는 판매자 대금 및 환불 자금 마련과 관련해 "큐텐 그룹사 차원에서 다 같이 대응하고 있다"면서 "큐텐·위메프·티몬 다 합쳐서 그룹사 전체가 지원하고 있다"고 설명했다.

류 대표는 이날 오전에는 "티몬과 위메프를 합쳐 판매사에 돌려줘야 할 미정산 대금은 큐텐 차원에서 확보하고 있다"면서 "소비자 피해는 충분히 커버할 수 있을 정도로 자금을 갖고 있다. 그 이상으로, 소비자 피해가 없도록 하려 한다"고 말했다.

이어 "PG사(전자지급결제대행업자)들이 오늘 오전 중에 여행상품에 대한 카드 결제 취소가 가능하도록 풀어주기로 했다"고 강조했다.

티몬, 위메프의 결제 승인·취소를 대행하는 PG사는 지난 23일부터 기존 결제 건에 대한 취소와 신규 결제를 모두 막았다. 이에 따라 티몬과 위메프를 통한 신용카드 거래가 불가능해졌다. 

위메프는 이날 오전부터 관련 서류 작성을 마친 소비자들에게 순차적으로 환불금을 입금해주었다.

피해자들은 전날 저녁부터 환불을 요구하며 서울 강남구 삼성동 위메프 본사 사무실에 몰려와 환불 등을 요구했고, 류 대표는 오전 1시쯤 200여명에게 사과했다.

강남구 신사동 티몬 본사에도 정산 받지 못한 판매자와 환불을 요구하는 소비자 수십명이 몰려왔지만, 사측은 현장 대응에 나서지는 않았다.

티몬 관계자는 "환불은 계속 진행 중이고, 환불을 요청한 모든 고객에게 환불할 예정"이라면서 "현재 판매자 정산도 가능한 한도 안에서 진행되고 있다"고 말했다.

티몬은 모바일앱과 홈페이지 일대일 톡 상담, 고객센터 등을 통해 환불 신청을 받고 있다.

온라인에는 전날과 이날 티몬에서 환불금이 계좌로 입금됐다는 인증 글이 잇따라 올라왔다.

한편 티몬과 위메프의 정산 지체 현상이 심각해지면서 ‘이커머스 버블’이 터지는 게 아니냐는 우려도 나오고 있다. 작년 국내 이커머스 규모는 227조원으로 불과 13년 만에 10배라는 폭풍 성장을 했다. 하지만 이커머스들끼리 출혈 경쟁이 심해지면서 하위권 업체들부터 무너지기 시작했다는 분석이 나오고 있다.

티몬과 위메프는 다른 업체에 비해 유난히 할인 쿠폰을 많이 발급했고, 당장 현금이 들어오는 상품권을 과도하게 할인해 판매했다는 지적을 받는다.

티몬과 위메프는 자본 여력이 없어 한계에 직면한 것으로 알려졌다. 자산보다 부채가 많아 자본 총계가 마이너스 상태인 완전 자본 잠식 상태다.

두 회사는 싱가포르 기반의 이커머스 플랫폼 큐텐의 계열사다. 큐텐 창업자인 한국인 구영배 대표는 티몬·위메프·인터파크커머스·AK몰과 미국 위시 등 국내외 이커머스를 잇따라 인수했다. 업계 관계자는 “구 대표는 빈껍데기 수준의 업체를 다수 인수해 상장하는 것을 목표로 삼았던 것으로 안다”고 말했다. 

대통령실 관계자는 “현재 공정위와 금융 당국에서 신속히 상황을 파악하고 있다”며 “소비자와 판매자 피해가 커지지 않도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.